Candidate Experience

Die Candidate Experience gehört zu den top Recruiting Trends in den Jahren 2021 und 2022. Es scheint so, als würde gerade jeder im Recruiting diesen Begriff benutzen. Unter Candidate Experience versteht man alle Erfahrungen und Wahrnehmungen, die ein Bewerber im Laufe des Bewerbungsprozesses gesammelt hat - und zwar von der Stellenausschreibung bis hin zum Onboarding. Eine positive Candidate Experience gewinnt zunehmend an Bedeutung. Die Erfahrungen der Kandidaten können sich nämlich auf positiv oder negativ auf das Employer Branding auswirken. Potentielle Job-Kandidaten schildern ihren Eindruck über das Unternehmen heute gerne auf Social Media oder über Arbeitgeber-Bewertungsseiten wie Kununu - umso wichtiger ist eine positive Candidate Experience im Jahr 2021/2022. Kassiert ein Unternehmen mehrheitlich negative Bewertungen, dann sinkt die Anzahl der Job-Interessenten merklich. Niemand möchte sich auf eine Stelle bewerben, die hauptsächlich negative Bewertungen hat.

Das Jahr 2020 und die Corona-Krise waren ein Jahr der massiven Umbrüche: Homeoffice statt Büro, Zoom-Meetings statt Präsenz-Treffen und digitale Workshops waren plötzlich in aller Munde. Vor allem die HR-Abteilungen mussten sich auf diese Trends einstellen und sich rasch an neue Gegebenheiten anpassen. Die Digitalisierung in den Personalabteilungen wird 2021/2022 weiter voranschreiten. Eine der wichtigsten Recruiting-Trends im Jahr 2021/2022 stellt die Candidate Experience dar. Diese Candidate Experience findet zunehmend im digitalen Raum statt. Bewerber wünschen sich eine hohe Benutzerfreundlichkeit, klare Kommunikation, kurze Wartezeiten zwischen den Schritten und ausreichend Informationen über weitere Schritte. Die zunehmende Digitalisierung und Automatisierung wird Recruitern dabei eine große Hilfe sein.

Spricht man von Candidate Experience befindet man sich im Themenfeld des Employer Branding, welches übergreifend auf ein positives Image bei Arbeitgebern (z.B. in sozialen Netzwerken) und Bewerbern abzielt. Maßnahmen der Candidate Experience dienen dazu die Wahrnehmung von potenziellen Mitarbeitern positiv zu beeinflussen, um so eine Beziehung aufzubauen und Vertrauen zu schaffen. Die Maßnahmen wirken zudem multiplizieren, da Bewerber typischer Weise ihre guten wie auch schlechten Erfahrungen mit Freunden, Familie und Bekannten teilen. Mit verstärktem Kampf um sogenannte Talente und Fachkräfte am Arbeitsmarkt ist es für Unternehmen umso wichtiger einen guten ersten, zweiten und dritten Eindruck bei potenziellen Kandidaten zu hinterlassen, denn erwiesener Maßen kann eine schlechte Erfahrung in dieser Zeit bereits zu einer Absage seitens des Bewerbers führen.

Prinzipiell können gezielte Maßnahmen für eine positive Candidate Expererience von jedem kleinen, mittleren und großen Unternehmen genutzt werden, wobei die Notwendigkeit insbesondere vom Tätigkeitsfeld abhängt. In Märkten mit wenig Knappheit fachlich kompetenter Bewerber ist die Dringlichkeit des Einsatzes weniger hoch als beispielsweise in Märkten mit großem Fachkräftemangel wie beispielsweise in den Bereichen Ingenieurswesen und Kommunikationstechnik. Hier sollte tatsächlich mehr Aufwand in derartige Maßnahmen gesteckt werden, um im Nachhinein die Wahl zwischen den besten Bewerbern zu haben und so spätere Verluste durch nicht-geeignete oder nur zweitklassige Mitarbeiter zu sparen. Gerade auf Management-Ebene spielt dieser Faktor eine übergeordnete Rolle.

Die Candidate Experience beginnt bereits bei der Stellensuche seitens des Bewerbers. Laut einer Studie sucht beispielsweise jeder Dritte einen neuen Job via Tablet oder Smartphone. Dies bedeutet für einen Arbeitgeber, dass entsprechende Informationen und Karriere-Websites mobiloptimiert zur Verfügung stellen sollten, um bei dem Suchenden einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Zudem ist eine strukturierte Informationsdarbietung wichtig, wie beispielsweise die klare Nennung eines Ansprechpartners oder die Beschreibung des Bewerbungsablaufs in Stellenanzeigen. Bei der eigentlichen Bewerbung wirkt vor allem ein einfacher Bewerbungsprozess positiv auf die Bewerber. Nicht besonders gut kommen Online-Bewerbungsformulare bei den Kandidaten an, da sie oft viel Zeit kosten und manchmal keine Möglichkeit bieten seine besonderen Fähigkeiten darzustellen. Bewerber präferieren die Möglichkeit, eine Bewerbung per E-Mail oder sogar per Post einzureichen. In allen Fällen ist jedoch auch eine schnelle Reaktion des Unternehmens von den Bewerbern erwünscht – sei es eine konstruktive und persönliche Absage, eine Einladung oder lediglich eine vorläufige Eingangsbestätigung mit der Bitte um etwas Geduld. Das nachgelagerte Experience Management - also die Analyse und Auswertung der gewonnen Daten - sollte immer fester Bestandteil der Personalgewinnung sein.

Die Candidate Experience steht auch im weiteren Verlauf des Auswahlprozesses im Fokus. Bereits mit dem ersten Schritt in die Räumlichkeiten des Unternehmens macht der Bewerber sich einen persönlichen Eindruck. Aus diesem Grund ist ein freundlicher Empfang und eine gute Betreuung und Atmosphäre vor, während und nach dem Interview oder Assessment-Center essenziell. Ebenso wichtig ist ein strukturierter Ablauf, eine durchgehende Kommunikation basierend auf Respekt und eine positive Verabschiedung. Versprechungen wie Work-Life-Balance oder die private Nutzung von Firmen-PKWs sollten natürlich nach der Einstellung nicht als leere Phrasen enttarnt werden. Unternehmen können im Employer Branding immer nur das versprechen, was in der Realität haltbar ist.

Jährlich werden auch die Candidate Experience Awards in der DACH-Region verliehen. Diese Auszeichnung ehrt Unternehmen, welche sich besonders um die Bewerbererfahrung bemühen und diese nachhaltig verbessern. Über Kanäle wie XING, LinkedIn oder Kununu können die Gewinner anschließend mit der Auszeichnung werben. Das HR-Magazin Personalwirtschaft berichtet regelmäßig über den Award. Die Gewinner im Jahr 2015 waren z.B. Firmen wie DZ Bank, EMC Deutschland GmbH oder die Jochen Schweizer GmbH.

Als klare Literaturempfehlung sehen wir die Blogs von Tim Verhoeven und Christoph Athanas, welche sich beide intensiv mit dem Thema beschäftigen.