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Benchmarking – Definition, Ziele und Vorteile

Benchmarking ist ein Prozess, bei dem Sie den Erfolg Ihres Unternehmens im Vergleich zu anderen ähnlichen Unternehmen messen, um festzustellen, ob es eine Leistungslücke gibt, die durch eine Verbesserung Ihrer Leistung geschlossen werden kann. Das Studium anderer Unternehmen kann zeigen, was es braucht, um die Effizienz Ihres Unternehmens zu steigern und ein größerer Akteur in Ihrer Branche zu werden.

 

 

Benchmarking als Werkzeug

Benchmarking ist ein Prozess zur Erlangung einer Kennzahl – eines Benchmarks. Einfach ausgedrückt, sind Benchmarks das „Was“, und Benchmarking ist das „Wie“. Aber Benchmarking ist kein schnelles oder einfaches Prozesswerkzeug. Bevor Sie eine Benchmarking-Möglichkeit nutzen, ist es wichtig, die Richtlinien des Unternehmens gründlich zu verstehen. Einige Unternehmen haben strenge Richtlinien, welche Informationen gesammelt werden können und an wen sich Praktiker wenden können, um diese Informationen zu erhalten. Abhängig von der Größe des Unternehmens können Praktiker überrascht sein, was im eigenen Haus leicht verfügbar ist.

Beim Benchmarking geht es nicht nur darum, Anfragen an andere Unternehmen zu richten oder die Anlagen oder Prozesse eines anderen Unternehmens zu besichtigen und zu dokumentieren. Bei der Anwendung von Benchmarking sollte ein Unternehmen den Umfang nicht auf die eigene Branche beschränken und Benchmarking auch kein einmaliges Ereignis sein.

 

Benchmarking im Vergleich zur Konkurrenzrecherche

Obwohl die Wettbewerbsforschung weder eine bessere noch eine schlechtere Praxis ist als das Benchmarking, ist es wichtig zu verstehen, dass es einen Unterschied zwischen beiden gibt. Die verfügbare Zeit und die verfügbaren Ressourcen helfen bei der Entscheidung, welches Werkzeug den größten Mehrwert bringt.

 

Drei primäre Klassifizierungen des Benchmarking

Obwohl es viele Formen des Benchmarkings gibt, lassen sie sich in drei Kategorien einteilen – intern, wettbewerbsfähig und strategisch. Internes Benchmarking wird eingesetzt, wenn ein Unternehmen bereits bewährte Best Practices etabliert hat und diese einfach teilen muss. Auch hier kann es je nach Größe des Unternehmens groß genug sein, um ein breites Leistungsspektrum zu repräsentieren (d.h. Zykluszeit für die Eröffnung neuer Konten in Filialen von Küste zu Küste). Internes Benchmarking kann auch notwendig sein, wenn vergleichbare Branchen nicht ohne weiteres verfügbar sind.

Wettbewerbs-Benchmarking (z.B. im Employer Branding) wird eingesetzt, wenn ein Unternehmen seine Position in seiner Branche bewerten möchte. Darüber hinaus wird wettbewerbsorientiertes Benchmarking eingesetzt, wenn ein Unternehmen Leistungsziele für die Branchenführung identifizieren muss. Strategisches Benchmarking wird eingesetzt, um Weltklasseleistungen zu identifizieren und zu analysieren. Diese Form des Benchmarkings wird am häufigsten eingesetzt, wenn ein Unternehmen außerhalb seiner eigenen Branche tätig werden muss.

 

Die Vorteile von Benchmarking

Wettbewerbsanalyse:

Indem Sie Bereiche identifizieren, die Sie in Ihrem Unternehmen verbessern möchten, und Ihre bestehende Leistung mit der von Wettbewerbern vergleichen, kann Ihr Unternehmen bestrebt sein, Ihre Ausführung zu verzehnfachen. Die Verwendung von Benchmarking auf diese Weise hat es Unternehmen ermöglicht, strategische Vorteile gegenüber Wettbewerbern zu erlangen und die Durchschnittswerte der Branche zu erhöhen.

Leistung überwachen:

Beim Benchmarking werden aktuelle Datentrends betrachtet und zukünftige Trends projiziert, je nachdem, was Sie erreichen wollen. Um zu wissen, dass Sie erfolgreich waren, muss Benchmarking ein kontinuierlicher Prozess sein. Die Überwachung der Leistung ist ein inhärentes Merkmal.

Kontinuierliche Verbesserung:

Neben der Leistungsüberwachung ist die kontinuierliche Verbesserung ein wesentliches Merkmal des Benchmarkings. Denn das Ziel des Benchmarkings ist es, ein bestimmtes Element eines Unternehmens zu verbessern. Diese Verbesserung sollte nicht nur etwas sein, das sich einmal verbessert und vergessen wird, sondern etwas, das sich mit der Zeit verbessert und kontinuierlich ist.

Planung und Zielsetzung:

Nach der Durchführung des Benchmarkings werden Ziele und Leistungskennzahlen festgelegt, um die Leistung zu verbessern. Diese Ziele sind neue, wettbewerbsfähigere Ziele für ein Unternehmen, aber sie müssen erreichbar sein. Wenn Ziele unrealistisch sind, um Teams zu erreichen, werden sie demotiviert und Ziele werden unerfüllt bleiben.

Förderung der Eigenverantwortung:

Wenn Unternehmen ihre Prozesse und Kennzahlen betrachten, müssen sie harte Fragen stellen, um alle Antworten zu erhalten, die sie benötigen. Dazu gehört es, mit allen Beteiligten im Unternehmen zu sprechen und ihre Rollen zu verstehen. Durch die Beantwortung dieser Fragen und ein besseres Verständnis der Rolle aller wird die Eigenverantwortung für Prozesse und Leistungen gefördert. Das bedeutet, dass die Mitarbeiter stolz auf ihre Arbeit und die von ihnen geleistete Arbeit sein werden. Dieser Stolz führt zu besserer Leistung und höherwertigen Endergebnissen.

Verstehen Sie die Vorteile Ihres Unternehmens:

Benchmarking identifiziert, wo sich Ihr Unternehmen gerade befindet, im Vergleich zu dem, was Sie sich wünschen. Wenn Sie die Verbesserung eines Prozesses in Ihrem Unternehmen im Auge haben, ist Benchmarking eine Möglichkeit zu sehen, wie Sie sich auszeichnen und erfolgreicher werden können, indem Sie die Schritte skizzieren, die zur Erreichung Ihres Ziels erforderlich sind.

 

Benchmarking-Prozess

Planung:

Die erste Stufe des Benchmarkings ist die wichtigste im Prozess. Die Planung beinhaltet die Hervorhebung dessen, was Sie verbessern wollen, mit wem Sie sich vergleichen und wie Sie sich den Erfolg vorstellen. Erst wenn dieser Schritt abgeschlossen ist, können Sie zum nächsten Schritt übergehen, da sich die Planungsergebnisse auf die Informationen konzentrieren, die Sie sammeln müssen und wie der Erfolg aussehen wird.

Sammlung von Informationen:

Nach der Planung geht es beim Benchmarking darum, Informationen über Ihre Prozesse zu sammeln und wie Wettbewerber sie durchführen. Wenn Sie Ihre Kundenzufriedenheit verbessern wollen, sollten Sie die Prozesse in der Abteilung verstehen, wie mit Anrufen und Kommunikation umgegangen wird und wie sie sich von Ihrer Konkurrenz unterscheidet. Vielleicht können Sie mit jemandem in einem anderen Call Center sprechen oder das Center direkt anrufen, um aus erster Hand Kenntnisse über dessen Prozesse zu erhalten. An dieser Stelle ist es wichtig, so viele Informationen wie möglich zu sammeln.

Analyse der Daten:

Sobald Sie das Gefühl haben, dass Sie alle Informationen haben, die Sie sammeln können, können Sie damit beginnen, sie zu planen und die Mängel zu verstehen, die Sie möglicherweise haben. Es ist wichtig, sich an dieser Stelle im Prozess daran zu erinnern, dass kein Unternehmen perfekt ist und Sie einen offenen Geist haben müssen, um Informationen objektiv analysieren zu können. Sobald die Ergebnisse bekannt sind, können Sie einen Bericht verfassen und mit der Diskussion der nächsten Schritte beginnen, um eine bessere Leistung in diesem Bereich zu erzielen.

Aktion:

Die Präsentation der Ergebnisse vor einer Abteilung ist nie eine einfache Sache, besonders wenn Sie Änderungen vorschlagen. Das Sammeln und Analysieren von Informationen lohnt sich nur, wenn man Veränderungen umsetzen und dabei das Unternehmen verbessern kann. Wenn Sie sich von einer Abteilung einkaufen lassen, kann dies mit Zugeständnissen verbunden sein. Stellen Sie daher sicher, dass das von Ihnen präsentierte MVP akzeptiert wird und wahrscheinlich dem in der Planungsphase hervorgehobenen Erfolg entspricht.

Überwachung:

Kein Plan ist jemals vollständig, ohne die Ergebnisse einer Überwachung, um festzustellen, wie erfolgreich der Plan war. Die Implementierungsphase wird Metriken und Erfolgsziele innerhalb eines Zeitrahmens aufgezeigt haben, so dass die Überwachung dieser Metriken die einzige Möglichkeit ist, die Wirksamkeit der Veränderungen zu kennen. Die Überwachung kann je nach den gewünschten Ergebnissen über einen kurzen oder langen Zeitraum erfolgen.

 

Benchmarking-Beispiele

Prozess-Benchmarking: Diese Art von Benchmarking hilft Ihnen, besser zu verstehen, wie Ihre Prozesse im Vergleich zu anderen in Ihrer Branche ablaufen. Wenn Sie sich andere Unternehmen der Branche ansehen, können Sie Ihre Prozesse verbessern, um sie effizienter und kostengünstiger zu gestalten.

Strategisches Benchmarking: Beim strategischen Benchmarking geht es ähnlich wie beim Prozess-Benchmarking darum, Teile Ihres Unternehmens durch den Blick auf andere in der Branche zu verbessern. Strategisches Benchmarking bezieht sich auf die Strategie und wie man eine Strategie erstellt, die es einem ermöglicht, in seiner Region wettbewerbsfähiger zu sein.

Leistungs-Benchmarking: Performance-Benchmarking ist der am schwierigsten zu verbessernde Prozess, da es das Erlernen von Leistungskennzahlen und -verfahren der Wettbewerber sowie die Durchführung von Änderungen an Prozessen in Ihrem Unternehmen auf den unteren Ebenen beinhaltet. Die Einführung neuer Prozesse ist in jedem Unternehmen eine Herausforderung, da sie ein Buy-In auf vielen verschiedenen Ebenen im Unternehmen erfordert. Performance-Benchmarking kann Erkenntnisse aufdecken, die ohne die Erstellung eines langfristigen Veränderungsplans möglicherweise nicht im Unternehmen umgesetzt werden können. Dies können auch die effektivsten und erfolgreichsten Veränderungen für ein Unternehmen sein.

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