Arbeitgeber Bewertung

Arbeitgeber Bewertungs Portale werden 2020 und 2021 weiter an Bedeutung für das Personalmanagement gewinnen. Vor allem High Potenzials und Fachkräfte wählen ihren Arbeitsplatz gezielt aus und sind an Informationen über ihren zukünftigen Arbeitgeber interessiert. Für die Unternehmen ist es wichtig, die Übersicht über vorhandene Portale zu behalten und ein positives Image aufzubauen. In den letzten Jahren war die Nutzung derartiger Portale steigend. Während 2015 29 Prozent der über 14-jährigen mindestens einmal Arbeitgeber Bewertungs Portale genutzt haben, stieg dieser Anteil bis zum Jahr 2018 auf 36 Prozent an.

Basierend auf dem allgemeinen Trend der Digitalisierung ist von einer weiteren Zunahme auszugehen. Aus vielen anderen Bereichen sind die Menschen mit Bewertungsportalen vertraut - beispielsweise beim Online-Kauf. Daher ist die Neigung groß, auch für den beruflichen Bereich Arbeitgeber Bewertungs-Portale zu nutzen. Firmen werden sich auf diese Entwicklung einstellen müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und Arbeitskräfte zu gewinnen.

Das Internet hat Bewertungen trendy gemacht. Was zunächst mit Produktbewertungen anfing, hat sich irgendwann auch auf Arbeitgeber ausgedehnt. Die Idee dahinter: Auf Plattformen wie Kununu.com, meinChef.de, meinpraktikum.de oder glassdoor.com tauschen sich Arbeitnehmer über ihren aktuellen oder ehemaligen Arbeitgeber aus und bewerten ihn nach festgelegten Kriterien mit Sternchen, Punkten oder was auch immer.

Zur Debatte stehen zum Beispiel:

• Vorgesetztenverhalten
• Arbeitsatmosphäre
• Unternehmenskultur
• Work Life Balance
• Entwicklungschancen
• Kollegenzusammenhalt
• Karrieremöglichkeiten
• Gehalt

Anfangs belächelt, informieren sich auf den Portalen inzwischen immer mehr Arbeitnehmer über Unternehmen und studieren die dort hinterlassenen Arbeitgeber-Bewertungen. Denn die Arbeitgeber-Bewertungsportale werden in Bewerberkreisen immer stärker als neutrale Informations- und Meinungsportale wahrgenommen.

Hier können Talente noch einmal gegenprüfen, ob die Informationen, die sie im Rahmen der Jobsuche einer Karriere-Seite entnommen haben, auch wirklich eins zu eins stimmen. Oder ist hier und da vielleicht doch Schönfärberei im Spiel? Je nachdem, wie der Realitätscheck ausfällt, zahlt das Ergebnis auf die Employer Brand eines Unternehmens ein – oder eben nicht.

Unternehmen sollten die Bedeutung von Arbeitgeber-Bewertungen daher nicht unterschätzen. Laut einer Bitkom-Studie ist die Zahl derjenigen, die sich auf den Online-Plattformen informieren, seit 2015 um stattliche sieben Prozentpunkte gestiegen. Im Durchschnitt hat sich mehr als jeder dritte Internetnutzer (36 Prozent) schon einmal eine Online-Bewertung von einem Unternehmen angeschaut.

Besonders relevant sind diese vor allem für die jüngeren Berufstätigen. In der Gruppe der 14- bis 29-Jährigen hat jeder Zweite (52 Prozent) schon einmal eine Online-Arbeitgeberbewertunge gelesen. Und gerade die Gunst dieser Gruppen, also der Generationen Y und Z, ist für Arbeitgeber im Augenblick besonders wichtig. Handelt es sich doch um die heiß begehrten Nachwuchskräfte, die auf dem Arbeitsmarkt besonders dünn gesät sind und die Zukunft der Unternehmen sichern sollen.

Bitkom-Expertin Juliane Petrich rät daher: „Arbeitgeber sollten die Bewertungen ernst nehmen und die Chance nutzen, die Erwartungen der Arbeitnehmer an das Unternehmen besser kennenlernen und einschätzen zu können.“ Ob ein Arbeitgeber auf eine Online-Bewertung reagiere und wie, trage sehr zum Image der Firma bei: „Für viele Berufstätige sind Online-Bewertungen die erste Visitenkarte eines Arbeitgebers.“

Unternehmen sollten ihre Bewertungen daher stets im Auge behalten. Gerade, weil Arbeitnehmer auch so manche Verbalklatsche austeilen. Das offenbart eine zweite Studie zum Thema Arbeitgeber-Bewertung unter dem Titel „Arbeitgeber im Kandidatenkatalog“ von der Unternehmensberatung Employer Telling.

Mit markanten Beispielen verschont die Erhebung Arbeitgeber nicht. Während sich manche Arbeitnehmer in ihrer Arbeitgeber-Bewertung etwa über „Käfighaltung in veralteten Büros“ beschweren, beschreiben andere den Karriereabschnitt in einem bewerteten Unternehmen als „absoluten Tiefpunkt in jeder Arbeitsbiographie“.

Weitere Verbalattacken, mit der die Studie aufwartet:

• „Ihr, die ihr hier eintretet, lasst alle Hoffnung fahren!“
• „Wer auf Nerven-Terror & Unmenschlichkeit steht, ist hier richtig!!!“
• „Man wird gemolken und danach entsorgt“
• „Kommunikation wie in der Steinzeit, hier funktioniert wirklich gar nichts.“

Wie sollten Arbeitgeber damit umgehen? Macht es Sinn, auf die Kommentare zu reagieren? Die Chance dazu geben ihnen die Bewertungsplattformen jedenfalls. Denn Unternehmen können auf Kommentare mit Gegenkommentaren antworten. Wichtig dabei ist: Auf negative Arbeitgeber-Bewertungen und Kritik so konstruktiv und überlegt reagieren wie nur möglich. Bitte nicht aus Wut vorschnelle Antworten in die Eingabemaske hämmern, die einem hinterher leidtun könnten.

Wer etwa wie der Geschäftsführer eines Logistikunternehmens eine negative Bewertung mit folgenden Worten bedenkt, vergrößert den Schaden nur noch: „Da das Erlernen der deutschen Sprache offenbar auch verschwendete Lebenszeit war, ist klar warum ex Mitarbeiter… Wir erwarten schon ein wenig mehr als nur vor der Tür zu parken und den Betriebsfrieden zu stören. Übrigens, das war kein Parkplatz, sondern eine Sperrfläche.“ So rückt man Kritik über schlechten Umgang mit Mitarbeitern bestimmt nicht gerade.

Eine angemessene Reaktion sieht hingegen so aus:

• Wichtig ist, überhaupt zu reagieren.
• Keine Beleidigungen oder Schuldzuweisungen aussprechen.
• Keine Standardfloskeln von der eigenen Karrierehomepage kopieren.
• Stattdessen so neutral wie möglich auf den Angriff reagieren, Bedauern darüber äußern, dass der Bewertende die gemeinsame berufliche Zeit derart negativ erlebt hat und ein Angebot zu einem klärenden Gespräch machen.

Wichtig ist, dass die Antwort ein echtes Interesse an einem weiteren Dialog erkennen lässt. Wer als Arbeitgeber derart empathisch und offen mit Kritik umgeht, kann als Marke nur gewinnen und nimmt den harschen Worten des Kritikers viel Wind aus den Segeln. Und gerade bei ungerechtfertigter Kritik gibt es in der Regel auch noch andere Arbeitgeber-Bewertungen, die deutlich positiver ausfallen und den negativen Bewertungs-Ausreißer als Einzelfall enttarnen. Nichtsdestotrotz sollten Arbeitgeber auch Einzelfälle nicht einfach übergehen, ohne dem Ursprung der Missgunst auf den Grund zu gehen. Sie sollten hinterfragen:

• Wie viel Wahrheit steckt dahinter?
• Ist die Kritik stellenweise berechtigt?
• Welche Verbesserungen kommen infrage, um solche Negativ-Bewertungen in Zukunft zu vermeiden?

Das ist nicht nur wichtig, um den Unternehmensfrieden nach außen, sondern auch nach innen zu wahren. Jede Verbesserungsmaßnahme, die zu nachhaltig zufriedenen Mitarbeitern führt, ist schließlich nicht nur für die externe Employer Brand des Arbeitgebers positiv, sondern auch für das Betriebsklima.